Términos del servicio
INFORMACIÓN GENERAL
1. Quiénes somos
Este sitio web, ecosdicora.cl, es operado por Comercializadora EcosDicora SpA (nombre de fantasía: EcosDicora), RUT 78.501.104-K, con domicilio en Carmen 566, Departamento 405, Santiago, Región Metropolitana, Chile.
Contacto: ecos.dicora@gmail.com y WhatsApp +56 9 74521049.
Estos términos regulan la compra de los productos que ofrecemos en el sitio. Al comprar, usted declara que los ha leído y los acepta. Se aplican en conjunto con nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cambios y devoluciones. Todo lo que aquí se dice se entiende sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (en adelante, la "Ley del Consumidor") reconoce a los consumidores y que no pueden renunciarse.
2. Quién puede comprar
Pueden comprar personas naturales mayores de 18 años y empresas. Usted declara que los datos que entrega al comprar (nombre, correo, teléfono, dirección y, si corresponde, datos de facturación) son verdaderos y están actualizados.
Las compras para reventa o para uso comercial son bienvenidas. Si necesita factura o precios por volumen, escríbanos.
3. Nuestros productos
Nuestros productos son de madera cortada y grabada con láser, y se fabrican a pedido. Esto significa que:
- La madera es un material natural. El color, la veta y el tono pueden variar de una pieza a otra, incluso dentro del mismo color elegido (por ejemplo, Carvalho o Acacia). Lo mismo ocurre con la intensidad del grabado. Estas variaciones son propias del material y no constituyen un defecto.
- Las imágenes son referenciales. Procuramos mostrar los productos con la mayor fidelidad posible, pero los colores pueden verse distintos según la pantalla de su dispositivo.
- Las medidas indicadas en cada producto son aproximadas, con las tolerancias normales de un corte láser.
4. Pedidos y personalización
Usted elige, según el producto, los diseños, los colores y las demás opciones antes de pagar. Esa información queda registrada en el pedido y es la que usaremos para fabricarlo. Revise su elección antes de pagar, porque una vez iniciada la producción no es posible modificarla.
Si el producto permite enviar un diseño, texto, logo o imagen propia, usted declara que tiene los derechos para usarlo y que no infringe derechos de autor, marcas ni derechos de terceros. Nos reservamos el derecho de rechazar o anular un pedido con material que infrinja derechos de terceros o que sea ilegal u ofensivo. En ese caso le devolveremos el dinero íntegro.
Podemos solicitarle ajustar un archivo que no tenga la calidad necesaria para el grabado antes de producirlo.
5. Precios y medios de pago
Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El costo de despacho, cuando corresponda, se informa antes de pagar y no está incluido en el precio del producto.
El precio que se cobra es el vigente al momento de realizar el pedido. Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso, pero eso no afecta a los pedidos ya realizados.
El pago se realiza por los medios habilitados en el sitio al momento de la compra. Usted declara estar autorizado a usar el medio de pago que elija. El pedido se confirma una vez que recibimos el pago.
Si detectamos un error evidente de precio o de información, le avisaremos y podrá confirmar el pedido con el valor correcto o cancelarlo con reembolso total.
6. Boleta y factura
Por defecto emitimos boleta electrónica. Si necesita factura, indíquelo al momento de comprar e ingrese su RUT, razón social, giro y dirección. Si lo olvidó, escríbanos con su número de pedido dentro del mismo mes calendario de la compra. Los documentos tributarios se envían al correo indicado en el pedido.
7. Plazos de producción y despacho
Cada pedido se fabrica a pedido. Le informaremos el plazo estimado de producción en la confirmación del pedido; el plazo de despacho depende del courier y del destino.
- Región Metropolitana: despacho con el costo informado antes de pagar.
- Otras regiones: despacho por pagar; el costo lo paga el cliente directamente al courier al recibir el pedido.
Los plazos son estimados. Si hay un retraso relevante, se lo informaremos. Usted podrá optar por esperar o por cancelar el pedido con reembolso total del dinero pagado.
Revise su pedido al recibirlo. Si llega dañado o incompleto, escríbanos a la brevedad, con fotos del producto y del embalaje y su número de pedido, y lo resolveremos conforme a la ley.
8. Cambios, devoluciones y garantía
Garantía legal. Si un producto llega con fallas o no corresponde a lo comprado, usted tiene los derechos que otorga la Ley del Consumidor: dentro de los 6 meses desde la recepción, puede optar entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda. Esta garantía no se ve afectada por estos términos.
Derecho de retracto. En las compras realizadas por medios electrónicos, la ley reconoce al consumidor un plazo de 10 días desde la recepción del producto para retractarse, salvo las excepciones que la propia ley establece. Entre ellas, no procede el retracto respecto de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como los productos fabricados a pedido con los diseños, colores, textos o archivos que usted eligió. Para ejercer el retracto cuando proceda, escríbanos a ecos.dicora@gmail.com dentro del plazo, indicando su número de pedido. El reembolso se hará dentro del plazo máximo que establece la ley.
Cancelaciones. Puede solicitar la cancelación de un pedido por escrito mientras no haya comenzado su producción. Una vez iniciada, no es posible cancelar un producto hecho a pedido.
Los detalles de cada procedimiento están en nuestra Política de cambios y devoluciones.
9. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, logos y demás contenidos del sitio son de EcosDicora o de sus licenciantes y están protegidos por la ley de propiedad intelectual. No se pueden copiar, reproducir ni usar con fines comerciales sin nuestra autorización por escrito.
Al comprar un producto, usted adquiere el producto físico, no los derechos sobre los diseños.
10. Uso del sitio
Usted se compromete a usar el sitio solo con fines lícitos y de buena fe. Está prohibido intentar acceder sin autorización a los sistemas del sitio, interferir en su funcionamiento, usar herramientas automáticas que lo sobrecarguen, o suplantar a otra persona.
11. Sitios de terceros y tecnología de Shopify
El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros, sobre cuyo contenido no tenemos control ni responsabilidad. Este sitio funciona con la plataforma de comercio electrónico Shopify. Las ventas se realizan directamente entre usted y EcosDicora, y Shopify no es parte de la compraventa ni responde por ella.
12. Responsabilidad
Respondemos por nuestros productos y servicios en los términos que establece la ley chilena. Nada en estos términos limita los derechos que la Ley del Consumidor le reconoce. No somos responsables por interrupciones del sitio o de los servicios de terceros (por ejemplo, medios de pago o couriers) que estén fuera de nuestro control, sin perjuicio de nuestras obligaciones legales con usted.
13. Datos personales
Tratamos sus datos personales según nuestra Política de privacidad y la legislación chilena de protección de datos personales. Los usamos para procesar y despachar su pedido, emitir documentos tributarios y comunicarnos con usted. Sus datos pueden ser tratados por Shopify y por los proveedores de pago y de despacho necesarios para completar la compra.
14. Reclamos y contacto
Para consultas o reclamos, escríbanos a ecos.dicora@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 7451049. Responderemos a la brevedad.
Usted también puede acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los tribunales competentes, según la Ley del Consumidor.
15. Ley aplicable y tribunales
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Si usted es consumidor, puede presentar sus reclamos ante el Juzgado de Policía Local competente, de acuerdo con la Ley del Consumidor. En las compras entre empresas, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago.
16. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Las modificaciones no afectan a los pedidos ya realizados.