Política de reembolso

Última actualización: octubre de 2026

Queremos que estés contento con tu compra. Esta política explica qué hacer si algo no sale como esperabas y cómo funcionan los cambios, las devoluciones y los reembolsos de Comercializadora EcosDicora SpA (EcosDicora). Forma parte de nuestros Términos y condiciones de compra. Todo lo que aquí se dice se entiende sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores te reconoce y que no pueden renunciarse.

1. Cómo pedir un cambio, una devolución o un reembolso

Escríbenos a ecos.dicora@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 74521049, e indica:

• Tu número de pedido y el nombre con que compraste.
• Qué ocurrió y qué solución prefieres.
• Fotos del producto y del embalaje, si llegó con un problema.

Te responderemos a la brevedad y te diremos cómo continuar. Por favor no envíes ningún producto sin que lo hayamos coordinado antes, porque no podremos identificarlo ni asegurar su recepción.

2. Si tu producto llega con un problema

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llega dañado, defectuoso, incompleto o distinto a lo que pediste (por ejemplo, un diseño o color diferente al que elegiste), escríbenos a la brevedad, idealmente dentro de las 48 horas siguientes, con las fotos y tu número de pedido.

No son fallas:

• La variación natural de la veta y del tono de la madera, ni la variación de intensidad del grabado, que son propias del material.
• Un error en la elección que hiciste al comprar (por ejemplo, un diseño o un color que elegiste y luego preferirías otro). Sí corregimos cualquier diferencia entre lo que pediste y lo que enviamos.

3. Derecho de retracto (10 días)

En las compras realizadas por Internet, puedes retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto y recibir el reembolso del dinero, siempre que se cumplan estas condiciones:

• El producto está sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.
• Tienes tu número de pedido o el comprobante de compra (boleta o factura).
• Nos avisas por escrito dentro del plazo, según el punto 1.

Productos sin derecho a retracto. La ley excluye el retracto en los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por eso no aceptamos retracto en productos que se fabrican según lo que tú defines, por ejemplo:

• Productos con tu propio diseño, logo, texto o archivo.
• Productos que armas tú eligiendo diseños, colores u opciones, como los packs, los cuadros por diseño y color, los esquineros y los sets de posavasos.

Esto no afecta tu garantía legal por fallas (punto 2).

Costo del envío de devolución. Si te retractas, el costo de enviar el producto de vuelta lo pagas tú. Te indicaremos cómo y a dónde enviarlo al aprobar la devolución.

4. Cambios

Los productos se fabrican a pedido, así que no hacemos cambios por preferencia (por ejemplo, por cambiar de idea de diseño o color). Si tienes derecho a retracto, la forma más rápida de conseguir otro producto es devolver el que recibiste y, una vez aprobada la devolución, hacer una compra nueva.

Los cambios por falla, daño o error nuestro se gestionan según el punto 2, sin costo para ti.

5. Cancelación de un pedido

Puedes pedir la cancelación de un pedido por escrito mientras no haya comenzado su producción. Si ya se inició la producción, no es posible cancelar un producto hecho a pedido, salvo que corresponda por falla o error nuestro. Si cancelamos nosotros un pedido (por ejemplo, por un error de precio, falta de material o un diseño que no podemos fabricar), te devolvemos el dinero íntegro.

6. Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso (por garantía, retracto aceptado, cancelación o retraso), te lo haremos así:

• Medio: devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste. Si no es posible, lo haremos por transferencia a la cuenta que nos indiques.
• Plazo: te informaremos cuando recibamos e inspeccionemos el producto, cuando corresponda, y haremos el reembolso dentro de 10 días hábiles desde su aprobación. El banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar unos días más en reflejarlo. En todo caso, siempre dentro del plazo máximo que fija la ley.
• Documentos tributarios: emitimos la nota de crédito correspondiente a tu boleta o factura.

Si pasaron más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo ves, escríbenos a ecos.dicora@gmail.com con tu número de pedido.

7. Retrasos en la entrega

Si tu pedido se retrasa de forma relevante, puedes esperar o cancelarlo con reembolso total, como indica nuestra Política de envíos y despachos.

8. Preguntas y reclamos

Para cualquier consulta, escríbenos a ecos.dicora@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 74521049.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan a los pedidos ya realizados.