Política de envío
Última actualización: octubre de 2026
Esta política explica cómo y cuándo recibirás tu pedido de Comercializadora EcosDicora SpA (EcosDicora). Forma parte de nuestros Términos y condiciones de compra.
1. Dónde despachamos
Por ahora despachamos solo dentro de Chile, a todo el país. Si tu dirección está fuera de Chile o en una zona a la que el courier no llega, escríbenos antes de comprar y buscamos una alternativa.
2. Cómo funciona tu pedido
Nuestros productos se fabrican a pedido. Por eso el tiempo total hasta que recibes tu compra tiene dos partes:
1. Producción: fabricamos tu pedido con los diseños, colores y opciones que elegiste.
2. Despacho: entregamos el pedido al courier, que lo lleva hasta tu dirección.
3. Plazo de producción
Te informamos el plazo estimado de producción en el correo de confirmación de tu pedido. En fechas de mucha demanda, como Halloween, Fiestas Patrias o Navidad, el plazo puede ser mayor y te lo avisaremos.
Los pedidos se fabrican en el orden en que se confirma el pago.
4. Despacho en la Región Metropolitana
El costo de despacho dentro de la Región Metropolitana es una tarifa fija que ves antes de pagar, en el carrito, salvo cuando el despacho va incluido (ver sección 6). El plazo de entrega depende del courier y de tu comuna.
5. Despacho a otras regiones
Salvo cuando el despacho va incluido (ver sección 6), los despachos a regiones son por pagar: el costo del transporte no se cobra en la tienda, sino que lo pagas directamente al courier cuando recibes el pedido, según la tarifa que él tenga para tu destino. El plazo de entrega depende del courier y de la zona. Las zonas extremas o de difícil acceso pueden tardar más.
6. Despacho incluido
En algunos productos, promociones o destinos el despacho puede ir incluido en el precio, es decir, sin costo adicional para ti. Esto puede variar según los acuerdos que tengamos con las empresas de transporte. Cuando aplica, se indica en la ficha del producto y en el carrito, antes de pagar, y en ese caso no pagas nada al courier al recibir.
Las condiciones de despacho que valen para tu compra son las que ves en el carrito al momento de pagar.
7. Seguimiento
Cuando despachemos tu pedido te avisaremos por correo o por WhatsApp e incluiremos el número de seguimiento que entrega el courier, para que puedas ver por dónde va.
8. Dirección y datos de contacto
Es importante que ingreses una dirección completa y correcta: calle, número, departamento si corresponde, comuna, región y un teléfono de contacto. Si necesitas corregir algún dato, escríbenos antes de que el pedido sea despachado.
Si el pedido no se puede entregar por una dirección errónea o incompleta, o porque no hay nadie que lo reciba, el courier puede devolverlo. En ese caso, el costo del nuevo envío corre por tu cuenta.
9. Cuando recibas tu pedido
Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o con algo distinto a lo que pediste, escríbenos a la brevedad, idealmente dentro de las 48 horas siguientes, con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje. Lo resolveremos de acuerdo con nuestra Política de cambios y devoluciones y con la ley.
Embalamos las piezas con cuidado para que lleguen en buen estado.
10. Retrasos
Los plazos son estimados. Si tu pedido se va a retrasar de forma relevante, por causas nuestras o del courier, te avisaremos. En ese caso podrás esperar o cancelar el pedido con reembolso total del dinero pagado.
11. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido tiene varios productos, intentaremos enviarlos juntos. Si alguno requiere más tiempo de producción, podemos despacharlos por separado y te avisaremos.
12. Preguntas
Si tienes dudas sobre tu envío, escríbenos a ecos.dicora@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 74521049, con tu número de pedido. Te respondemos a la brevedad.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan a los pedidos ya realizados.